高級分析員 - 巿場數據分析及積效優化

聯繫人 : 人力資源部

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職位要求： • 大學畢業或以上程度 • 至少具1年酒店 / 娛樂場市場研究或服務測量等相關分析工作經驗 • 通過以往在酒店行業的運營經驗，瞭解酒店行業的 IT 解決方案 • 具較強的組織能力 • 精通微軟辦公室操作包括Word，Excel，PowerPoint及Outlook • 精通於分析及數據形象化工具（如SAS / SQL等商用智能工具程式) • 具優秀的內部客戶服務、組織、人際交往、口語及書面溝通、團隊建立、解決問題的能力 • 具流利中、英文書寫及溝通能力 主要職責： • 協助收集有關客戶、競爭對手、當地市場等數據，並將信息整合為可行的項目、報告和演示文稿 • 協助對市場產品進行競爭分析及確定市場趨勢 • 協助審查和分析時間表以不斷優化勞動力使用狀況，並為各部門提供有效使用勞動力優化工具的指導和建議 • 協助準確和及時地維護資料庫 • 與部門在設計和制定指標上進行協調，以支援及推動上葡京所需服務文化 • 協助體驗中心之間的測試和訪問客戶投訴管理流程，以確保流程符合內部標準 • 在體驗中心的服務評估和改進措施上協助監控和編製績效報告 • 協助確保利益相關者參與服務挑戰 (即來自測量報告的反饋)，並進行定期活動以通過體驗中心傳達服務評估屬性 • 協助進行定期的客戶滿意度和服務質量指數調查 (針對內部和外部客戶) ，並根據發現的差距推薦適當的培訓和發展計劃 • 履行管理層分配或委派的其他職責 *投履歷時請註明，此招聘資訊由澳門黃頁得知。