主任 - 房務

聯繫人 : 人力資源部

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職位要求： • 高中畢業或以上程度 • 至少1年酒店管家部的管理經驗 • Microsoft Office基本使用技能 • 具有酒店物業管理系統的使用經驗 • 流利的粵語和普通話，良好的英語口語能力 • 需輪班工作, 長時間行走和站立 主要職責： • 遵守所有既定的行為標準和公司規定，消防法規以及所有部門的程序和政策 • 穿著乾淨和整潔的制服並準時報到 • 始終提供專業，友善和優質的服務 • 領導並監督房務員執行部門的日常運作，以確保遵守服務標準 • 確保客房的清潔和服務符合部門和福布斯五星級標準 • 為客人提供親切殷勤的服務，並迅速回覆客人的查詢，投訴和要求，記錄並通知相關的部門，並及時將異常活動告知於助理行政管家或行政管家 • 如有需要，參與日常簡報會或部門會議並引導員工樂於參與及分配工作任務 • 每日向房務員告知其所在區域的優先工作事項； 確保正確地將酒店信息，標準和指示告知房務員 • 負責向客房服務員分發和收集總匙和通信設備 • 記錄樓層團隊成員的出勤並在必要時採取相應的措施 • 根據部門和福布斯五星級標準，在客人抵達之前檢查所有VIP客房 • 檢查所有前區和後勤區域，如走廊，電梯，後樓梯，如果發現與標準存在差異，立即採取改正措施 • 在客房準備完成前檢查所有續住房和空房，以確保達到清潔和標準 • 確保檢查所有退房，及時將其放出以供新客人入住 • 及時放出所有檢查過的空房間 • 進行每日評分檢查，並參與其下屬員工的評估過程 • 每天檢查維修的客房及跟進其最新狀態 • 監督房務員的日常工作進度 • 對房務員的工作進行抽查，並確保其按照正確的清潔程序和步驟 • 跟進客人的要求，及時提供服務 • 監督所有特殊事項，例墊翻轉床墊，房間翻新，一般清潔等 • 為樓層，公共區域，後勤區域和服務區域進行的任何維修保養工作發出工作單。如果維修延遲，需及時向助理行政管家或行政管家進行匯報 • 監管客房的迷你吧以及倉庫的庫存 • 檢查房務員的手推車，確保它們數量充足，擺放整齊 • 檢查並向助理行政管家或行政管家匯報所有髒污的窗簾，地毯，家具和其他特殊清潔需求 • 確保布草數量充足並存放於儲藏室的布草架上 • 進行樓層布草盤點 • 監控用品的存放，以防止被盜，丟失，腐蝕和損壞。按照助理行政管家或行政管家的指示和要求進行定期盤點 • 向助理行政管家或行政管家報告可疑活動 • 及時向協調員提交房間狀態報告 • 改善工作環境，讓員工感受到重視，讚賞，有融入感和安全感 • 確保團隊成員的製服乾淨整潔，並始終保持個人衛生和儀表整潔 • 參加培訓課程，並按計劃和需要向下屬提供在職培訓。評測員工對培訓的需求 • 以身作則。遵守部門政策和程序 • 以身作則。遵守健康安全標準, 包括消防, 生命, 健康及安全, 保安，以避免對健康和安全的威脅和傷害，並報告異常情況 • 參與酒店回收計劃，並鼓勵團隊成員盡可能減少，重複使用和回收可再用物品 • 完成分配的任務並向助理行政管家或行政管家報告 • 履行助理行政管家或行政管家分配的其他職責 *投履歷時請註明，此招聘資訊由澳門黃頁得知。