賓客服務中心接線員 (永利皇宮)

聯繫人 : 人力資源部

電话 : +853 8889 1188

電郵 : jobs@wynnpalace.com

任職職責： 1、負責以有禮及專業的態度，迅速接聽賓客的來電、提供轉線服務、為餐廳及其他營業點（理療康體中心、客房部及禮賓部）於非營業時間接聽賓客來電、作出推薦及訂位服務； 2、同時須針對賓客所需，及時作出適當的回饋及妥善處理訂位服務安排； 3、以殷勤有禮的態度迅速接聽賓客的電話； 4、清楚了解餐飲組合及推廣計劃的細節，以及永利皇宮的所有產品、設施及服務； 5、須熟悉永利皇宮所舉辦的會展及活動、以及對澳門的旅遊景點、餐廳及表演有所認識，為賓客提供準確的資訊； 6、把握銷售機會，以提升公司的各組合及推廣計劃的銷售率； 7、銷售渠道可以從團體房間預約情況及酒店營業部了解； 8、於有需要時，通知行李服務員、司膳員、前堂值班經理、客房餐飲部、工程部及客房部以提供賓客所需； 9、因應要求，安排鬧鐘服務，並進行合適的更進工作； 10、透過手動、書寫及語音信箱系統，迅速地接收賓客的信息； 11、記錄所有“請勿打擾”、“匿名”、電話服務及非辦公時間的要求； 12、當情況許可或有機會時，可協助銷售公司餐廳及水療服務； 13、確保系統運作良好； 14、確保設備及辨公室清潔整理； 15、協助賓客服務中心主任準備賓客服務中心表現報告，並在預計內完成； 16、向賓客服務中心主任提交上班時間，並於有需要時進行更進工作； 17、須協助和履行賓客服務中心主任委派的工作。 任職要求： 1、工作經驗：曾於五星級酒店從事客戶服務工作經驗優先考慮； 2、技能 / 證書：須具電話銷售及服務技巧； 3、教育程度：中學畢業或以上； 4、語言能力：能操及書寫流利的廣東話、普通話及英語； 5、電腦應用：熟識Ms Office及Outlook軟件操作，對（SDC, Opera, Respak, Maximo 或FCS中等程度認識者優先考慮。 有意者請於辦公時間星期一至五上午9時至下午6時致電查詢。