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客戶關係經理
聯繫人
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人力資源部
電话
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電郵
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resume@hotelroyal.com.mo
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任職要求
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職責:
- 確保並提供完美,高檔,專業和高級的客戶服務體驗
- 確保始終有前台人員為客戶提供幫助。
- 分析客戶反饋並提供戰略方向,以不斷提高整體評價
- 收集並回答來自不同網站的所有在線評論,並進行相應的跟進。
- 回應客人的需求並預測他們未陳述的需求
- 期望並迅速響應客人的要求和詢問
- 積極傾聽並解決客人的抱怨
- 必要時帶客人進行酒店檢查
- 監督和協調所有特殊客人(VIP,SA等)的進出
- 歡迎和護送VIP客人和特殊客人從車道到指定房間。
- 在大堂歡迎,問候和結識客戶。
- 協調和管理來賓與員工之間的溝通,並跟進以確保完全恢復服務
- 推廣所有提供的便利設施和程序
- 管理對客戶的特殊要求,包括餐廳預訂,豪華轎車服務和汽車租賃。
- 將未解決的來賓問題上報給主任,以立即解決。
需求:
- 大學畢業,商業/款待專業者優先至少5年的酒店行業相關經驗,最好是五星級酒店
- 優秀的溝通和談判能力
- 熟練的計算機技能,包括但不限於Microsoft Word,PowerPoint,Excel和Outlook
- 愉快,有上進心並且能夠在壓力下工作
- 流利的英文和中文讀寫
- 經驗較少的候選人將被視為賓客關係官。
有意者請將您的詳細簡歷以及最近的照片和期望薪金寄送至:澳門維多利亞大街2-4號澳門皇家酒店人力資源部,或發送電子郵件至:resume@hotelroyal.com.mo
*投簡歷時請註明,此招聘資訊由澳門黃頁得知
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福利待遇
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