服務專員 - 客房預訂

聯繫人 : 人力資源部

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職位要求： • 大專畢業或以上程度 • 具客戶服務或客戶專線中心工作經驗者優先 • 禮貌、服務至上及開朗的性格，良好的接線禮儀和溝通技巧 • 熟悉Microsoft 文書處理，如Word 及Excel • 具流利的英文、廣東話及普通話會話能力 • 良好的溝通能力及聲線 • 儀表整齊，形象專業 • 如有特別需求，自願於任何日子和更次工作，包括週末、節假日 主要職責： • 確保回應客人要求以確保客戶得到及時的關注 • 負責處理酒店客戶來電及轉接電話至相關部門 • 保持對所有公司產品，政策和程序的最新知識，並及時了解即將發生的活動，以確保向我們的客戶提供準確的信息 • 回應客戶諮詢，協助客戶提供關於酒店、餐廳及水療的預訂資訊 • 及時處理信函並及時更新系統信息 • 準確記錄、處理客戶和相關部門的請求和消息 • 保持電話服務的表現，與團隊合作以取得福布斯5星標準 • 精通所有消防安全的標準和程序，具備應急措施和上報主管或管理層的意識 *投履歷時請註明，此招聘資訊由澳門黃頁得知。